İPTAL VE İADE KOŞULLARI

1. İPTAL KOŞULLARI

Siparişlerinizi, ürünler kargo firmasına teslim edilmeden önce iptal edebilirsiniz. Siparişinizin kargoya verilip verilmediğini müşteri hesabınızdan veya sistemde kayıtlı destek hattımızdan teyit edebilirsiniz. Siparişinizdeki ürünler soğuk zincir ve bozulabilir gıda statüsünde olduğu için kargoya teslimatı yapıldıktan sonra iptal işlemi gerçekleştirilememektedir.

2. İADE KOŞULLARI VE CAYMA HAKKI İSTİSNASI

Karadağ Peynircilik üzerinden satışı yapılan ürünler (peynir, zeytin, süt ürünleri vb.), 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin 1. fıkrasının (c) bendi gereğince "çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar" kapsamında yer almaktadır. Bu yasal düzenleme uyarınca, kargoya teslim edilen gıda ürünlerinde ambalajı açılmış veya açılmamış olmasına bakılmaksızın cayma hakkı (keyfi iade) bulunmamaktadır.

3. HANGİ DURUMLARDA İADE/DEĞİŞİM YAPILABİLİR?

Cayma hakkı istisnası dışında kalan ve iade, değişim veya telafi sürecinin işletilebileceği durumlar şunlardır:

• Kargoda Oluşan Hasarlar: Teslimat sırasında kolide/pakette ezilme, akma, yırtılma veya muhafaza koşullarının bozulduğuna dair bir belirti varsa, paket teslim alınmamalı ve kargo görevlisine kesinlikle "Hasar Tespit Tutanağı" tutturulmalıdır. Tutanak tutulmadan teslim alınan kargolarda, taşıma kaynaklı hasar itirazları kabul edilmemektedir.
• Üretim ve Ambalaj Hataları: Teslim alınan üründe vakum patlaması, ambalaj bütünlüğünün bozulması, olağandışı küflenme veya üretim kaynaklı fiziksel bir kusur tespit edilmesi.
• Yanlış Ürün Gönderimi: Sipariş formunda belirtilen üründen farklı bir ürün veya gramaj teslim edilmesi.

4. İADE VE BİLDİRİM SÜRECİ

Yukarıda belirtilen (hasar, kusur veya yanlış gönderim) durumlardan biri söz konusu olduğunda, ürünün tarafınıza teslim edildiği aynı gün içerisinde [email protected] adresine veya WhatsApp destek hattımıza, ürünün durumu açıkça gösteren fotoğrafları ile birlikte yazılı bildirim yapılması zorunludur.

Müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçilmeden ve tarafımızdan onay kodu alınmadan gönderilen iade kargoları, gıda güvenliği ve hijyen kuralları gereğince depomuz tarafından teslim alınmayacaktır.

5. ÜCRET İADESİ

İade veya iptal talebinizin onaylanmasını takiben, ilgili ürün bedeli en geç 3 (üç) iş günü içerisinde sipariş esnasında kullandığınız ödeme aracına (kredi kartı veya banka hesabı) iade edilir. Kredi kartlarına yapılan bedel iadelerinin ekstrenize yansıma süresi, bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak ortalama 1 ila 7 iş günü arasında değişiklik gösterebilir. Taksitli alışverişlerde iade tutarı, bankanız tarafından kartınıza taksitli olarak yansıtılabilir.